Правила предоставления санаторно - курортных услуг
ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ УСЛУГ САНАТОРИЕМ «ЗОРИ СТАВРОПОЛЬЯ»
1.Настоящие Правила разработаны на основании Конституции РФ, Гражданского кодекса РФ, ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» от 21.11. 2011 года № 323-ФЗ, ФЗ от 27.07. 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвер. Пост. Правительства РФ от 04.10.2012г. № 1006, «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвер. Пост. Правительства РФ от 09.10. 2015 г. N 1085, Приказа МинЗдравСоцразвития РФ от 09.12.1999г. N 438 «Об организации деятельности дневных стационаров в ЛПУ» и являются внутренним локальным нормативным актом обязательным для исполнения для всех служб Санатория «Зори Ставрополья».
2. Некоммерческое партнерство Санаторий «Зори Ставрополья», (далее Санаторий) предоставляет отдыхающему (далее Гость) пакеты услуг: санаторно-курортное лечение, лечебное питание и проживание (санаторно-курортная путевка), медицинские услуги в соответствии с разработанными Санаторием программами на основании договора на оказание услуг, заключенного между Санаторием и Гостем.
3.Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении Гостем паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, установленного образца, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность Гостя. Прием иностранных граждан в санаторий осуществляется при наличии следующих документов: заграничный паспорт с действующей визой на территории РФ (по требованию законадательства РФ ), миграционная карта.
4. При размещении в Санатории по санаторно- курортным путевкам Гость должен иметь на руках:
Для взрослых:
- Документ, удостоверяющий личность ( Паспорт), полис ОМС или ДМС.
- Санаторно-курортную карту (с обязательным ФЛГ\либо R-заключением), с результатами лабораторных, инструментальных заключений, консультативных исследований) срок действия 2 месяца.
- Соскоб на энтробиоз ( для посещения бассейна)
-Для пациентов, претендующих на прохождение процедуры "Общая грязь", рекомендуем иметь УЗИ органов малого таза, давностью не более 1 года.
Для ребенка:
- санаторно - курортная карта №076\у ( с 15-ти летнего возраста - с отметкой флюорографии) . Оформляется у врача педиатра. Срок действия - 2 месяца
- справка об эпид. окружении в течение предшествующих 7 дней, выданную лечебным учреждением по месту жительства, не позднее, чем за 3 дня до отъезда.
- справка о проф.прививках;
- соскоб на энтеробиоз;
- кал на яйца глистов;
- Доверенность от родителей или иных законных представителей на право сопровождения и представления интересов ребенка (для сопровождающего, который в соответствии с действующим законодательством не является законным представителем ребенка).
5.При регистрации Гостя в Санатории ему выдается Договор на оказание услуг, визитная карточка Гостя. При предоставлении Санаторием Гостю санаторно-курортных, оздоровительных услуг на Гостя оформляется санаторно-курортная или оздоровительная путевка.
6.Оформление заезда и выезда Гостя в Санатории осуществляется круглосуточно.
7.При предоставлении услуг в Санатории действует единый расчетный час – 08-00 часов текущих суток по местному времени. Часом выезда в санатории считается – 08-00 часов, часом въезда – 08-00 часов. Первая услуга – завтрак в день заезда. Последняя услуга – ужин накануне дня выезда.
В случае задержки выезда Гостя плата за продление проживания (при наличии свободного номера) взимается в следующем порядке: - не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата; - от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток; - от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки. Задержка выезда Гостя допускается только в случаях, когда день отъезда не совпадает с расписанием движения транспорта. В данном случае плата за проживание взимается согласно стоимости проживания в данной категории номера на основании калькуляции с дополнительным взиманием НДС.
При размещении Гостя до расчетного часа (с 00.00 часов до 08.00 часов) плата за проживание не взимается в случае, если номер забронирован и имеется в наличии. При размещении Гостя до расчетного часа плата взимается в размере стоимости: - поселение до 20.00 накануне дня заезда – плата за половину суток, - поселение ранее 20.00 – плата за сутки. Гостю может быть отказано в предоставлении номера до наступления времени заезда в случае отсутствия свободной категории забронированного номера.
8.При нарушении сроков заезда по заказанной брони Санаторий не гарантирует размещение Гостя в указанной категории номеров, а размещает на свободные места при наличии последних.
9.При досрочном выезде Гостя из Санатория, Санаторий обязуется возвратить Гостю оставшуюся неиспользованной сумму оплаченной путевки (тура, пакета услуг) в соответствии с расходованием средств за фактически предоставленные услуги.
10. Для Гостей Санатория направленных на оздоровление, отдых и лечение юридическими лицами, туристическими агентствами, согласно заключенных с Санаторием договоров на реализацию услуг, вышеуказанный срок возмещения денежных средств за недоиспользованные дни оговаривается в тексте договора.
11. Цена номера (места в номере), перечень услуг, входящих в стоимость путевки, питания и иных пакетов утверждается приказом по Санаторию.
12.Прейскурант цен и перечень услуг (медицинские, проживание, питание и пр.) утверждаются приказом по Санаторию. Дети с 5-ти до 14-ти лет размещаются в санатории согласно утвержденным тарифам .
13.В случае госпитализации Гостя в лечебные учреждения города оплата за нахождение в стационаре городских лечебных учреждений производится за счет средств Гостя. На время нахождения в стационаре Гость может выписывается из Санатория с выплатой ему (турфирме, оплатившей путевку) стоимости услуг санатория за время пребывания в стационаре при предоставлении Гостем справки лечебного заведения с указанием сроков, за минусом использованных денежных средств.
14.Оплата за приобретенный Гостем пакет услуг может производиться как за наличный расчет, расчет пластиковыми картами любого банка, так и за безналичный расчет. В случае оплаты по безналичному расчету и предоставлении Гостем оригинала Доверенности от фирмы при выезде Гостю необходимо получить следующие документы: отрывной талон к санаторно-курортной путевке, счет-фактуру, акт об оказании услуг, накладную.
15.Санаторий бесплатно предоставляет Гостю следующие виды услуг:: неотложная медицинская помощь,пользование кулерами (горячая, холодная вода), дополнительное одеяло, подушка, подъем к определенному времени, пользование гладильной комнатой (в холле на каждом этаже), пользование библиотекой,заказ
16.Порядок и правила проживания Гостей в Санатории устанавливаются Санаторием. Гость должен ознакомиться с порядком и правилами проживания (находятся в номере) и соблюдать их. Гость должен соблюдать правила противопожарной безопасности. Нахождение Гостя на территории санатория с любыми видами оружия, взрывчатыми и отравляющими веществами запрещено. Гости, пребывающие в Санаторий с оружием (имеющие разрешение на хранение и ношение) на территорию санатория не допускаются, таким Гостям рекомендуется передача в установленном законом порядке оружия на временное хранение в ОМВД России по г. Пятигорску (исключение составляют представители правоохранительных органов при выполнении ими служебных обязанностей).
17.Гостям необходимо соблюдать следующие правила: при уходе из номера выключать свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть водопроводные краны, запирать на ночь дверь в номер и на балкон;немедленноинформировать администрацию санатория в случае утери Карточки гостя.
18. Гостям не рекомендуется: передавать ключ от номера другому лицу, оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;
19.Гостям запрещено: - хранить в номере легковоспламеняющиеся материалы, содержать горючие и в номере животных; - вносить на территорию санатория продукты питания и спиртные напитки, во избежание пищевых отравлений.
20. Курение на территории Санатория, в том числе в номерах, строго запрещено, кроме специально отведенных мест.
21. Гости, прибывшие на отдых и лечение с детьми должны соблюдать следующие правила: - детям до 14 лет запрещается находиться без присмотра родителей, взрослых после 21.00; - для детей работает детская комната, где они под присмотром воспитателей могут проводить время по расписанию работы детской комнаты;посещение детьми бассейна разрешается с 7 лет только под присмотром родителей,взрослых,инструктора; - во избежание несчастных случаев, родителям не разрешается оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в санатории; - в случае невыполнения настоящих правил и наступления негативных последствий, администрация санатория ответственности не несет.
22.Гости Отдыхающих, не проживающие в Санатории, могут оставаться в номере с 8-00 до 23-00 часов, посетители должны быть зарегистрированы в Санатории и иметь при себе документы, удостоверяющие личность. В случае задержки Гостя, не проживающего в Санатории, после 23-00 часов, необходимо произвести его оформление в Службе приема и размещения.
23.При отъезде из Санатория Гость должен уведомить Службу размещения не позднее, чем за 30 минут до отъезда, сдать номер, произвести окончательный расчет за предоставленные услуги, вернуть ключ.
24.Санаторий в соответствии с законодательством РФ несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Гостя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный Гостю нарушением его потребительских прав.
25.Гость в соответствии с законодательством Российской Федерации обязуется возместить ущерб Санаторию в случае повреждения имущества Санатория, а также несет ответственность за иные нарушения правил, установленных в санатории.